Resolução de Pendências

Após a submissão do cadastro, os dados são validados e o cliente pode ficar com pendências. Nesse ponto, os dados cadastrais não podem mais ser alterados. A ação necessária é fazer o upload dos documentos (comprovante de residência e/ou documento de identidade) referentes à pendência.

Abaixo segue o passo a passo para a resolução de pendências cadastrais para novos clientes:

Passo a Passo

1. Buscar Informações do Cliente:

   • Utilize o endpoint Buscar Cliente e observe o campo “status”. Se houver pendência, será retornado da seguinte maneira:

"status": {  
  "code": "8",  
  "name": "Pendencia"  
}

2. Identificar Pendências:

   • O cliente pode ter pendências relacionadas à identidade ou endereço. Utilize o endpoint Lista de Pendências para retornar todas as pendências do cliente especificado.

3. Upload de Documentos:

   • Realize o upload dos documentos necessários pelo endpoint Anexa ou Atualiza Documento. Especifique o tipo de documento que está sendo submetido junto com o arquivo do documento.

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Documentos Repetidos

O upload do documento não será aceito se a imagem/pdf já tiver sido submetida anteriormente para aquele cliente.

4. Verificar Upload dos Documentos:

   • Antes de solicitar a análise da pendência, verifique se os documentos foram corretamente enviados utilizando o endpoint Status de Confirmação do Documento.

5. Solicitar Análise de Pendência:

   • Após o upload dos documentos, solicite a análise das pendências pelo endpoint Solicitar Análise de Pendência.\
     

Após o Passo 5, o cliente terá sua pendência analisada pelo backoffice. Para conferir se o cliente foi aprovado após a análise de pendência, consulte novamente o endpoint Buscar Cliente.

Caso o documento submetido não seja aprovado pela análise, será necessário voltar ao Passo 2 e reiniciar o processo de submissão de um novo documento.